Over de maker
Ik bouw kleine, begrijpelijke software voor ondernemers die met hun handen werken. Klantkaart Salon is er zo een: geen kassa, geen agenda, geen marketingmachine, maar de klantkaart die meegaat naar elke stoel.
Ik ben geen kapper. Dat lijkt me het eerlijkste begin van deze pagina. Ik knip niet, ik meng geen kleur en ik weet niet uit mijn hoofd wat een halve toon verschil doet met warm blond. Wat ik wel doe, is software maken die past bij het werk van mensen die de hele dag staan.
Ik publiceer onder MLJ, een eenpersoonsvennootschap die is ingeschreven in Parijs en zich richt op de Nederlandse markt. Alles wat je op deze site leest heb ik zelf geschreven: de productteksten, de negen artikelen, de juridische pagina's. Er zit geen redactiebureau tussen en er staat geen naam onder een tekst die iemand anders heeft opgesteld.
Mijn werk begint bijna altijd op dezelfde manier: iemand laat me zien hoe het nu gaat. Een map met kaarten, een schrift bij de kassa, een agenda vol pijltjes en afkortingen. Uit die rommeligheid haal ik de vraag die er echt onder ligt, en die vraag wordt het product. Niet andersom.
Waarom dit onderwerp
In een salon zit de kennis in hoofden en op briefjes. Welke tint, welke oxidant, hoe lang, welk uitgangshaar, welke gevoeligheid. Zolang dezelfde persoon dezelfde klant blijft doen, gaat dat goed. Zodra er iemand ziek is, een stoel wordt verhuurd of een klant na een half jaar terugkomt, valt het gat.
Toen ik ging uitzoeken hoe salons hun allergienotities bewaren, kwam ik bij artikel 9 van de AVG uit: gegevens over gezondheid zijn bijzondere persoonsgegevens. Een aantekening over een reactie op een kleurlijn is precies dat. Dat hoort niet op een schrift dat naast de pinautomaat openligt.
De software die er is, wil vaak meteen ook je agenda, je kassa, je voorraad en je e-mailcampagnes overnemen. Voor een zaak met twee of drie stoelen is dat een verhuizing van je hele bedrijf, terwijl het probleem veel kleiner is.
Daarom werd Klantkaart Salon bewust beperkt: formules, allergieen, behandelhistorie en foto's. Je agenda blijft je agenda, je kassa blijft je kassa. De enige belofte is dat de kaart klopt en dat je collega hem net zo goed leest als jij.
Werkwijze
Er zit geen verkoopafdeling tussen. Wie het formulier invult, krijgt antwoord van mij.
Ik vraag hoeveel stoelen je hebt, wie er achter staat, hoe je nu noteert en waar het misgaat. Soms is het antwoord dat je huidige werkwijze prima werkt. Dat zeg ik dan ook, want een abonnement dat niets oplost is voor ons allebei verlies.
We nemen een paar bestaande kaarten door en kijken wat erop staat en wat er ontbreekt. Daar komt de indeling van jouw kaart uit voort: welke velden verplicht zijn, welke je nooit gebruikt en welke opmerking altijd bovenaan moet staan.
Je start met de klanten die de komende weken in je agenda staan. De rest vul je aan op het moment dat die klant weer op de stoel zit. Zo hoef je nooit een hele avond te typen en merkt het team het verschil meteen.
Ik lever een beschrijving van de verwerking aan die je in je eigen verwerkingsregister opneemt, en een verwerkersovereenkomst zoals artikel 28 van de AVG die vraagt. Dat is geen extra dienst, het hoort er gewoon bij.
Antwoord op een aanvraag krijg je binnen twee werkdagen. Wil je liever meteen mailen, dat kan via jimenezjulien42@gmail.com. Wat het product precies doet, lees je op de klantkaart van Klantkaart Salon.
Waar ik voor sta
Op deze site staan geen besparingspercentages, geen gebruikersaantallen en geen verzonnen klantverhalen. Waar ik een regel of een termijn noem, komt die uit de wet of uit officiele voorlichting. Waar ik iets niet weet, schrijf ik het kwalitatief op.
Een praktijkvoorbeeld op deze site is als voorbeeld aangekondigd, bijvoorbeeld in het artikel over de barbershop met drie stoelen. Het is een geschetste situatie om iets uit te leggen, geen verslag van een echte zaak.
De AVG is leidend en de gegevens van jouw klanten worden nergens anders voor gebruikt dan voor het draaiend houden van jouw salon. Wij verkopen niets door en er staat geen advertentienetwerk in de weg.
Als je vooral een agenda of een kassasysteem zoekt, ben je bij mij aan het verkeerde adres en zeg ik dat in het eerste bericht. Dat scheelt jou een demo en mij een klant die na twee maanden alweer weg is.
Alles wat ik voor deze site schreef
Van een checklist voor je kleurformule tot de vraag van wie de klantkaart is als je een stoel verhuurt. Alle stukken staan ook bij elkaar op de blogpagina.
Klopt er iets niet in een artikel, mis je een onderwerp of wil je uitleg over een veld op de kaart? Schrijf me. Ik lees elk bericht zelf en verbeter een tekst liever vandaag dan volgend jaar. Voor vragen over jouw situatie gebruik je het contactformulier; voor een korte opmerking is jimenezjulien42@gmail.com sneller.
De bedrijfsgegevens van de uitgever staan in het colofon. Hoe ik met jouw gegevens omga, lees je in de privacyverklaring.